Questions fréquentes

Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation récapitulant les articles commandés, votre adresse de livraison ainsi que votre numéro de commande. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace client.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Nous faisons notre maximum pour préparer les commandes rapidement. Si votre commande n'a pas encore été préparée, certaines modifications peuvent être possibles. Une fois votre commande expédiée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.

Puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée, certaines modifications ou une annulation peuvent être possibles. Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible. Une fois la commande expédiée, il n'est malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler.

Puis-je ajouter un article à une commande déjà passée ?

Non. Une fois votre commande validée, il n'est plus possible d'y ajouter des articles. Nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Sous réserve que votre commande n'ait pas encore été préparée ou expédiée, certaines modifications peuvent être possibles. Contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions étudier votre demande.

Puis-je envoyer une commande en cadeau ?

Oui. Vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors de votre commande. Aucun document indiquant le montant de votre achat n'est joint au colis.

Une facture est-elle jointe dans le colis ?

Non. Aucun document indiquant le montant de votre commande n'est placé dans le colis.

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande.

Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas cet email, contactez notre service client en précisant votre nom, prénom et l'adresse email utilisée lors de votre commande.

Livraison & retours

Où puis-je consulter les informations de livraison ?

Retrouvez l’ensemble des informations relatives aux délais, modes de livraison, suivi de commande et frais de douane dans notre FAQ Livraison.

Où puis-je consulter les modalités de retour et de remboursement ?

Retrouvez l’ensemble des informations relatives aux retours, échanges et remboursements dans notre FAQ Retours & remboursements.

Produits et disponibilités

Comment être informé du retour en stock d’un article ?

Lorsqu'un produit est indiqué comme « Bientôt de retour », vous pouvez vous inscrire à l'alerte disponible sur sa fiche produit. Vous serez informé par email dès son retour en stock.

Puis-je commander des échantillons ?

Oui. Certains tissus, peintures et papiers peints sont disponibles sous forme d'échantillons afin de vous aider dans votre choix.

Pourquoi un article a-t-il disparu du site ?

Il peut s'agir d'une fin de collection, d'une rupture définitive ou d'une indisponibilité temporaire.

Les couleurs affichées sur le site sont-elles fidèles à la réalité ?

Nous faisons notre maximum pour restituer les couleurs le plus fidèlement possible. Toutefois, les réglages d'écran peuvent légèrement modifier leur rendu.

Artisanat & savoir-faire

Pourquoi mon produit présente-t-il des variations de couleur, de texture ou de dimensions ?

Nous travaillons avec des matières naturelles et des savoir-faire artisanaux qui rendent chaque pièce unique. De légères variations de teinte, de texture ou de dimensions peuvent ainsi exister et participent au caractère de nos collections.

Les matières naturelles évoluent-elles avec le temps ?

Oui. Les matières naturelles vivent, se patinent et évoluent naturellement au fil des années. Cette évolution fait partie de leur beauté et de leur authenticité.

Les produits Caravane sont-ils fabriqués à la main ?

Une grande partie de nos collections fait appel à des savoir-faire artisanaux, perpétués par des artisans partenaires à travers le monde.

Comment entretenir les matières naturelles ?

Nous vous recommandons de privilégier un entretien doux et de suivre les conseils d'entretien indiqués sur chaque fiche produit. Pour préserver durablement vos produits : - dépoussiérez-les régulièrement - évitez l'humidité excessive - protégez les textiles d'une exposition prolongée au soleil

Comment sélectionnez-vous vos matières ?

Nous choisissons nos matières pour leur qualité, leur durabilité et leur capacité à se patiner harmonieusement avec le temps.

Canapés & mobilier

Puis-je commander des échantillons de tissu avant d'acheter un canapé ?

Oui. Des échantillons de tissus sont disponibles afin de vous permettre de découvrir les matières et les couleurs avant votre achat.

Comment choisir le tissu de mon canapé ?

Nos échantillons vous permettent de comparer les matières, les couleurs et les textures directement chez vous. Nos équipes en boutique peuvent également vous accompagner dans votre projet.

Les housses de canapé sont-elles déhoussables ?

Cette information est précisée sur chaque fiche produit.

Puis-je commander uniquement une housse de canapé ?

Selon les modèles, certaines housses peuvent être commandées séparément. Nous vous invitons à contacter notre service client pour vérifier la disponibilité.

Les canapés sont-ils livrés montés ?

Les conditions de livraison varient selon les modèles. Les informations correspondantes sont précisées sur chaque fiche produit.

Le livreur monte-t-il les meubles à l'étage ?

Cela dépend du transporteur et du mode de livraison sélectionné.

Dois-je vérifier les dimensions avant de commander un meuble ?

Oui, nous vous recommandons de vérifier : - les dimensions du produit - les accès à votre logement - les cages d'escalier - les ascenseurs - les portes et couloirs

Mon compte

Pourquoi créer un compte ?

Cela vous permet de : - suivre vos commandes - enregistrer vos adresses - consulter votre historique d'achats - télécharger vos factures

J'ai oublié mon mot de passe.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion afin de recevoir un lien de réinitialisation.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Rendez-vous dans votre espace client pour mettre à jour vos informations.

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre espace client.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du passage en caisse.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont entièrement sécurisées.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Lorsque cette option est disponible, elle vous est proposée directement lors du paiement.

Boutiques & services

Où trouver vos boutiques ?

La liste de nos boutiques est disponible dans la rubrique « Nos boutiques ».

Puis-je retirer ma commande internet en boutique ?

Non, ce service n'est actuellement pas disponible.

Je souhaite être accompagné dans mon projet de décoration.

Nos équipes en boutique sont à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner dans l'aménagement de votre intérieur. Vous pouvez prendre rendez-vous directement depuis la page « Nos boutiques » afin de bénéficier d'un accompagnement personnalisé.