Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées par nos équipes logistiques.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Certains articles peuvent toutefois nécessiter un délai de préparation supplémentaire. Lorsque cela est le cas, cette information est clairement indiquée sur la fiche produit concernée avant votre achat.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.

Point relais Colissimo

- Tarif : 6€

- Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés

Livraison standard à domicile

Les commandes sont expédiées via Colissimo, DPD ou Géodis selon les produits commandés.

-Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés

Livraison express UPS

Pour les commandes nécessitant une réception plus rapide.

- Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrés

Nous expédions vers de nombreux pays européens.

Le délai moyen de livraison est de 5 à 7 jours ouvrés selon le pays de destination.

Les délais peuvent varier en fonction du transporteur et des formalités locales.

La livraison est offerte :

- dès 150 € d'achat en France et au Royaume-Uni (hors gros mobilier)

- dès 250 € d'achat en Belgique, Suisse, Suède, Danemark et Norvège.

Certains articles volumineux nécessitent un transport spécifique et ne sont pas éligibles à la livraison offerte.

Les canapés, fauteuils, tapis grand format, meubles et certains produits encombrants nécessitent une logistique spécifique.

Leur délai de livraison peut être plus long que celui des autres produits.

Lorsque cela s’applique, les conditions de livraison sont indquées directement sur la fiche produit concernée.

Oui. Si votre commande contient des articles aux disponibilités différentes, elle pourra être expédiée en plusieurs envois.

Vous recevrez alors un numéro de suivi distinct pour chaque colis.

Pour les commandes expédiées hors de France, les prix affichés sur le site sont exprimés hors taxes.

Selon le pays de livraison, des taxes locales, droits de douane ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités compétentes lors de l'arrivée de votre commande.

Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le montant de votre commande et restent à la charge du destinataire.

Leur montant dépend de la réglementation en vigueur dans le pays de livraison, de la nature des produits commandés et, le cas échéant, de la valeur totale de la commande.

Ces frais étant déterminés directement par les autorités locales, Caravane n'est pas en mesure de les anticiper ni de les communiquer avant l'expédition de votre commande. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de finaliser votre achat.

En cas de refus de paiement de ces frais, le colis pourra être retenu puis retourné à notre entrepôt selon les délais appliqués par les autorités douanières et le transporteur.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur.

Nous vous invitons à :

- Vérifiez auprès de votre entourage ou de votre gardien

- Vérifiez si le colis a été déposé dans un point relais

- Contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Contactez-nous : caravaneweb@caravane.fr